Сеть ресторанов "ЧАЙХОНА № 1" by Timur Lansky

Приложение и логистика совершенно отвратные! (iOS)
Только что скачал, оформил заказ? Заказ получил статус - ДОСТАВКА. Через 15 минут решил проверить (мало ли у кого как принято - кто-то перезванивает, кто-то - нет) - зашел в приложение, предложили залогиниться и ввести код. Ок - получил смс, ввел код. Получил экран с опцией "история заказов (1)", тыкнул - получил вращающееся колесико ожидания и зависшее приложение. Уперся рогом, выгрузил приложение вручную, запустил заново - то же самое. Затем еще раз - тот же результат. Как ни жму Личный кабинет в приложении - заставляют логиниться и запрашивать смс в который раз (см скриншот). Бред какой-то. Посмотрел на статус заказа еще раз - ДОСТАВКА, прочел в условиях доставки, что 1-1,5 часа. Ок. Наверное, везут, раз написано.
Через полтора часа набираю по номеру доставки с откровенной претензией - ребята, полвторого ночи, вы где?
Оказывается:
1) Я неправильно указал номер телефона при оформлении заказа. - Справедливо. Но адекватные люди показывают клиентам полностью ОПЦИИ заказа даже после его оформления - адрес, указанные контакты, метод оплаты. Многие чуть ли ни с прогресс-баром готовится/передан курьеру/доставлен.
2) "Мы всегда перезваниваем в течение трех минут, а вам дозвониться не смогли". А какого хрена полтора часа тогда горит статус "доставка" у заказа, если вы его не подтвердили и аннулировали? Для красоты? Не логичнее тогда ли писать "ожидает подтверждения" или "отменен", а не вводить клиентов в заблуждение?!
3) Где в правилах доставки для клиента в мобильном приложении указано, что вы перезваниваете в течение трех минут и что это входит у вас в обязаловку? Клиенты об этом должны догадываться, да?
В итоге - приложение глючное, логика доставки Чайхоны - странная. Мышление разработчиков - ограниченное и не в пользу клиента. Опять же сошлюсь на то же Тануки или Пиццу Хат, у которых все понятно и адекватно. Хотели посмотреть реакцию людей, которые полтора часа ждут заказ ночью, а его не привозят? Пожалуйста.

уютно, персонал отличный, внимательный, и даже вкусно )

Уютное место, удобные диваны, приятная музыка.

Хорошее место вкусная еда и нешумно. Можно с подружками поболтать)

Очень уютно, обслуживание на высоте, кальян бомба! Ноо дороговато))

Первый раз в Чайхону сходили с мужем сразу после ее открытия, и все очень понравилось, особенно интерьер, атмосфера и конечно кухня (я вообще поесть люблю, а все восточное так просто обожаю). Захаживали довольно часто, но после недавнего пополнения в семействе пока сильно не погуляешь) ну так это я к чему, к тому что теперь заказываем домой, "по праздникам", так сказать. Вот зашла в отзывы и сильно удивилась отзыву "собаки-улыбаки" про средненькую еду и ее туалетные приключения. Всей семьей сколько ни заказывали, все было отлично, так что странная история, не верится как-то.

Заказывали доставку из этого ресторана - все четко, даже раньше назначенного времени. Приехали два здоровых приличных парня. Им бы не курьерами работать. На вкус еда весьма средненькая. В туалете с мужем на пару после нее проторчали.

orlichan, хохочу!))))) Очень метко сказано.
Вообще все рестораны Чайхана в Митино - э то единственное приличное место для бесед и встреч с друзьями.

Очень медленный персонал, ну очень. Над этим надо работать. Все остальное очень хорошо

Внутри все красиво, как и нарисовано в рекламке ) Интерьер интересный, места довольно много (с улицы помещение представляется гораздо меньше, чем когда оказываешься внутри). В качестве кухни и обслуживании Чайхона держит марку, и это хорошо, потому что не все заведения сети могут этим похвастаться (особенно в центре).
Есть один неприятный момент, но для меня он важен: у меня есть карта Чайхоны №1 (которая ЁК), где до скидки в 15% осталось тысяч 20. Здесь же мне сообщили, что ЭТА карта не действует, а типа вот вам анкета, регистрируйте НОВУЮ карту, и получите 5% скидку после того, как находите к нам на 20 000. Ну, знаете! Как у рядового клиента, не особо стремящегося разбираться в деталях ваших франшиз и маркетинговых нюансах, вызывает легкое недоумение такая ситуация. Если это отдельная сеть, то зачем рисовать рядом с чайником логотип Чайхоны №1? Если нет, то зачем эта несуразица с различными дисконтными системами? Ходить два года сюда, чтобы получить ту же самую скидку, что у меня и так уже есть, я не буду, извините. У пары моих знакомых похожая ситуация и абсолютно такое же мнение.
Дело ваше, но, мне кажется, в данном случае было бы удобнее и выгоднее для клиентов, если бы этого перетягивания одеяла не было. А так всё хорошо и классно да, но при прочих равных условиях мой выбор будет склоняться не в вашу пользу.

Пришли с семьей первый раз. Наконец то в Митино открыли уютное место для всей семьи, готовят вкусно. Всем доволен, молодцы! Так держать!

:D Снаружи выглядит уютно, внутрь, к сожалению, пока попасть не случилось. Обязательно напишу, как дойду.
С улицы зато создаётся стойкое впечатление, что родное Митино может спать спокойно - по ночам Чайхона пристально ищет в небе вражеские бомбардировщики (фото) :)))