Всё Митино

alex83

Рейтинг: 0   Оставлено отзывов: 2

Отзывы - 2

Отзывы, оставленные пользователем анонимно, не отображаются в списке.

#17258 12.04.2014 в 16:58 Репутация: 0

Всего отзывов: 2

alex83 » TUI Турагентство - офис продаж "...
Уважаемая Котельникова Татьяна, у вас была бы возможность узнать мои Имя и Фамилию и даже паспортные данные если бы ваши сотрудники меня не отфутболили.
А у вас оказывается и видеозапись имеется, да еще и со звуком, как было бы здорово ее опубликовать, думаю и рядовым посетителям и Роспотребнадзору и руководству ТУИ было бы интересно посмотреть на все эти "высокие стандарты" "профессионализм" "Мирового лидера" и прочие БЛА-БЛА-БЛА которые вы раз за разом переписываете видимо из одного шаблона. Я лично не знаю таких стандартов мирового лидерства где профессионалы общаются с клиентом фразами типа "МУЖЧИИИНА С ВАМИ ВСЁ ИДИТЕ УЖЕ ОТСЮДА".
Что правда в вашем ответе: да я общался с обеими менеджерами, то есть был ПОСЛАН ДВА РАЗА.
так же правда что я общался с головным офисом ТУИ и сотрудник по телефону мне сообщил что цена актуальная, тур имеется в наличии, авиабилеты на необходимые даты имеются, сроки сдачи документов на визу не истекли, но так же он сообщил что заставить кого-то работать по телефону он не может и порекомендовал обратился в другой офис.
Вся работа ваших менеджеров была направлена на впаривание вариантов в 2 или 3 раза дороже первоначальной стоимости, видимо у сотрудников имеется определенный ценз благосостоятельности клиентов ниже которой опускаться они не считают нужным. Ну так на дверях тогда и пишите как я уже рекомендовал "без 100000 сюда не соваться".
Что касается другого агенства которое вы обозвали "простым". Так вот там без лишних слов про "высокие стандарты" у меня приняли документы, заключили договор, предупредили о всех нюансах и сроках, в последствии подобрали альтернативы без 2-хкратных удорожаний, все подтвердили у ваших же партнеров компании TUI и сдали документы на визу.
И я непременно замечательно отдохну и пришлю вам сюда фотографии
 

Алексей, еще раз здравствуйте!
Я вновь приношу Вам свои извинения.
Вступать с Вами в спор было бы не правильно с моей стороны. Каждый потребитель, в итоге, выбирает для себя определенный магазин или парикмахерскую или турагентство или ресторан, где ему - по каким-либо причинам - удобно, комфортно и просто нравится.
Именно по этой причине какие-то туристы пользуются услугами этого офиса продаж, другие замечательно себя чувствуют в других турагентствах.
Единственное, могу с уверенностью утверждать - Вам не хамили. Ни раз, ни два не посылали, и в грубой, некорректной форме не разговаривали.
Более того - Вам абсолютно лояльно все объяснили. То, что это объяснение не совпало с Вашими ожиданиями - так это точно не вина сотрудников офиса.
Еще раз искренне желаю Вам отличного отдыха.
С уважением, Котельникова Татьяна.

#17010 10.04.2014 в 14:10 Репутация: 0

Всего отзывов: 2

alex83 » TUI Турагентство - офис продаж "...
Моему возмущению нет предела. Вот прямо пару минут назад от них вернулся. Посмотрел на сайте ТУИ цена есть, вылеты туда есть, вылеты обратно есть. Все сам выписал, пришел, документы на визу уже собраны и отксерены, на сайте ТУИ проверил что по срокам сдачи на визу успеваю. Им надо было только сделать договор и взять деньги. и мне там отказали, прямо прямым текстом, "мы за ваш тур браться не будем" И главное никаких альтернатив или какого-то разговора. Просто ИДИ НАФИГ и все, прямым текстом и продолжает менеджер заниматься своим делом не обращая на меня внимание.
Возможно мой тур показался им слишком дешевым, ну и напишите тогда что работаете только от сумм в 100000.
В общем это не турагентство в конвеер где сотрудникам плевать на туристов. На обратном пути зашел в обычное агентство без бренда ТУИ, сделали договор, сдал документы, ждем подтверждение от отеля.
СЮДА БОЛЬШЕ НЕ ПОЙДУ И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!
 

Уважаемый Alex83, к сожалению Вы не представились и у меня нет возможности обратиться к Вам иначе. Меня зовут Татьяна Александровна, я Генеральный директор офиса продаж TUI - Митино. Спасибо за Ваш отзыв, за то что Вам не все равно. Но давайте разберемся, возможно Вы измените Ваше мнение.
Я просмотрела запись с камер видеонаблюдения в офисе. С Вами занимались оба менеджера, и я не услышала ни в их интонации ни в их действиях никакого пренебрежения к Вашему запросу. Более того - они честно обрисовали Вам реальную картину, сказав что отель под запрос, что крайний срок подачи документов на визу - завтра до обеда, что если до этого момента отель не будет подтвержден, стоимость оформления визы автоматически переходит в статус - срочная и стоит дороже. Доплачивать за срочную визу Вы отказались. Чтобы убедиться в правильности нашей информации, Вы попросили соединить Вас с головным офисом компании TUI, где Вам подтвердили наши слова и предложили перенести сроки поездки на два дня. Это предложение Вас так же не устроило. Вам также были предложены еще два отеля на выбор с моментальным подтверждением, но и эти предложения Вы не захотели рассматривать.
Собственно, чем еще сотрудники могли Вам помочь?
Мы НЕ ОБМАНЫВАЕМ наших клиентов, мы не принимаем от клиентов оплату за услуги, в оказании которых мы не уверены. Мы ВСЕГДА подтверждаем наши действия с нашими партнерами, в данном случае с компанией TUI.
Если кто-то работает иначе - это исключительно их ответственность перед туристами и их риски.
ТурОператор TUI является крупнейшим Мировым лидером в туризме, имеет высокие стандарты качества обслуживания и, безусловно, сотрудники моей компании профессионалы в своем деле, иначе мы были бы тем самым простым тур агентством, где у Вас приняли документы и не объяснили ВСЕХ нюансов Вашего предполагаемого путешествия.
Я искренне желаю Вам удачной поездки и надеюсь, что с подтверждением отеля все сложится удачно.
В любом случае - мы всегда будем рады видеть Вас в числе наших уважаемых клиентов.
С уважением, Котельникова Татьяна.
 

© Всё Митино 2003-2016

■ Реклама

■ Контакты

Яндекс.Метрика